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L’équipe

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L’équipe De la Business Unit information médicale est composée d’attachés et de pharmaciens, formés à la prise en charge d’appels, aux spécificités des produits et à l’identification de cas de vigilances. Ils prennent en charge les appels de type :

  • Information médicale et pharmaceutique
  • Réclamation qualité
  • Notification de vigilance

Les appels sont traités en première intention par des attachés d’information médicale (AIM). Leur profil est de type préparateur en pharmacie, pour leur connaissance des médicaments et leur capacité relationnelle.

Les pharmaciens d’information médicale (PIM) sont présents en support, en particulier pour l’escalade des appels si besoin.
En dehors des heures ouvrées, le service d’astreinte bénéficie d’un système de back up composés de pharmaciens expérimentés en vigilances et information médicale.

L’équipe d’information médicale est également en charge des investigations par téléphone auprès de patients et/ou professionnels de santé pour les cas de vigilances (pharmacovigilance, cosmétovigilance, matériovigilance…).

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