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Gestion de crise

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Dans le cadre d’une gestion de crise, AXPHARMA peut proposer les solutions suivantes :

  • Attribution d’une ligne téléphonique avec des règles spécifiques (redirection sur une équipe dédiée, sur un 2ème astreinteur dédié…)
  • Renfort des équipes grâce aux personnes formées à la gestion de l’information médicale et présentes dans les autres business units AXPHARMA
  • Filtrage des réponses via un message d’accueil et / ou un standard (type secrétariat médical)

Optimisation du traitement selon les besoins :

  • Uniformisation des réponses permettant un traitement plus rapide
  • Traitement simplifié des demandes (adaptation du CRM, diminution des éléments capturés…)
  • Planification de réunions de suivi régulières, selon les besoins, ainsi qu’un bilan d’activité dédié

Par son expérience de gestion de crises, AXPHARMA peut apporter des conseils et des suggestions sur la meilleure conduite à tenir lors des réunions de cadrage de l’activité, et les réunions de suivi. Enfin, AXPHARMA peut s’adapter aux évolutions qu’une crise peut provoquer (retrait de lot étendu, nouvelle communication très médiatisée…).

AXPHARMA a géré de nombreuses crises, parfois largement médiatisées, aussi bien en information médicale qu’en pharmacovigilance, par exemple :

  • Suspicion de mix-up entre un diurétique et un hypnotique
  • Fermeture administrative liée à un problème d’ERP
  • Plusieurs ruptures de stock, dont certaines ont pu générer plus de 5000 appels
  • Pilules de 3ème génération
  • Administration de vaccins alors que les lots auraient dû être retirés du marché
  • Panne informatique ou téléphonique de toute l’entreprise au niveau mondial
  • Et d’autre gestions de crises, par exemple lors de réévaluation de rapport bénéfice risque à la suite d’une inspection, ou de PRAC
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