Informatique et téléphonie

Informatique : Accessibilité et sécurité

Le système informatique d’AXPHARMA est conçu pour permettre un accès aux données rapide, sécurisé et permanent (24h/24h) pour les Pharmacovigilants d’AXPHARMA et leurs équipes.

Plusieurs connexions SDSL et ADSL sont dimensionnées pour assurer des flux importants de données et pour pallier à d’éventuels dysfonctionnements. Ainsi en cas d’indisponibilité d’une des lignes, l’autre prend le relais pour un accès permanent aux données du serveur et ce quelque soit la situation, pendant les astreintes ou en cas de Plan de Continuité d’Action (PCA).

Téléphonie : Sécurité et flexibilité

Le système téléphonique repose sur un standard téléphonique IPBX avec ordinateur intégré capable de recevoir jusqu’à 100 lignes dédiées. Le rajout de nouvelles lignes et leur paramétrage peut être réalisé sans délai.

Le système téléphonique est conçu pour assurer la permanence et la sécurité des communications avec un nombre important d’appels traités et permettre la flexibilité dans les redirections de lignes.

Le système téléphonique fonctionne avec un opérateur principal et deux opérateurs secondaires pour assurer la permanence des liaisons en toutes circonstances.

Chaque laboratoire qui en fait la demande peut avoir une ligne hébergée chez AXPHARMA et exclusivement dédiée au traitement de ses propres appels. Cette ligne dédiée permet de diriger les appels directement au standard Pharmacovigilance & Information Médicale d’AXPHARMA.

Selon les souhaits du laboratoire  la ligne dédiée permet une prise en charge : soit 24h sur 24, soit seulement pendant les périodes d’astreinte (nuit & week end), soit pour des périodes ponctuelles (congés, séminaires …).

Cette redirection s’effectue vers des postes fixes (aux heures de bureau) ou vers des téléphones portables d’astreinte (en dehors des heures de bureau) et peut être gérée à distance.