Information médicale (IM)

AXPHARMA propose également d’assurer le service d’information médicale pour le compte des ses clients en mettant alors en place une ligne téléphonique dédiée au laboratoire. Le standard téléphonique informatisé permet de rediriger ces  lignes selon un calendrier et des horaires définis en fonction des besoins particuliers des clients. Ceci permet aux médecins et pharmaciens d’AXPHARMA en charge du laboratoire de répondre en son nom, à toutes questions concernant un produit, qu’elles émanent d’un professionnel de santé ou d’un patient.

2 pharmaciens dédiés prennent désormais en charge la globalité des appels IM, assurant un taux mensuel moyen de plus de 200 appels. Les 2 pharmaciens ont un parcours alliant expérience de l'officine et également du milieu clinique et de la qualité, ce qui leur permet d'identifier aussi bien les appels qualité que les appels de pharmacovigilance. Assisté de manière continue par les attachés de PV, le département IM est également soutenu par l'ensemble de l'équipe Axpharma en cas de gestion de crise.

Les réponses se font uniquement sur la base des documents fournis par le laboratoire, que ce soit les Résumé des Caractéristiques du Produit (RCP) ou tout autre document validé. Une formation aux produits est organisée pour assurer un niveau de qualité optimal.

Le système informatique mis en place permet en outre une traçabilité de chaque appel et un reporting régulier vers le laboratoire.

Ce service peut être assuré tout au long de l’année ou de manière ponctuelle par exemple lors de fermeture du laboratoire, lors de séminaires ou de congés.